سياسة الإرجاع والاستبدال

نتعامل مع طلبات الإرجاع والاستبدال بحسب طبيعة المنتج وحالته، مع مراعاة أن جزءًا من منتجات السوق مواد غذائية وطازجة.

منتج تالف أو غير صحيح

إذا وصل المنتج تالفًا أو غير صالح أو مختلفًا بصورة جوهرية عن المطلوب، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت مع رقم الطلب ووصف المشكلة، ويفضل إرفاق صورة عند الإمكان.

الأغذية والمنتجات الطازجة

لأسباب تتعلق بالسلامة والجودة، لا يقبل عادة إرجاع الأغذية والمنتجات الطازجة بعد الاستلام لمجرد تغيير الرأي، إلا عند وجود عيب أو خطأ في الطلب عند التسليم.

المنتجات غير الغذائية

يمكن دراسة الاستبدال أو الإرجاع إذا كان المنتج بحالته الأصلية ولم يستخدم، بحسب طبيعته والحقوق التي يقررها القانون المطبق.

الاسترداد

إذا تمت الموافقة على استرداد مبلغ، تتم المعالجة وفق وسيلة الدفع الأصلية أو الطريقة المناسبة المتفق عليها.

هذه السياسة لا تنتقص من أي حقوق إلزامية للمستهلك يقررها القانون المطبق.

للطلبات والشكاوى: info@alsuq.shop.